Communityrichtlijnen voor social media

Bij Trustpilot vormen vertrouwen en transparantie de kern van alles wat we doen en dat geldt dus ook voor al onze communicatie, waardoor die op social media.

We willen een veilige omgeving creëren, waarin iedereen zich thuisvoelt. Daarom hebben we communityrichtlijnen voor social media opgesteld. Je vindt ze hieronder.

• Blijf respectvol: alle interacties moeten respectvol zijn en blijven. Intimidatie, haatdragend taalgebruik en grof taalgebruik horen niet thuis in onze community. We houden het vriendelijk en constructief.

• Houd het relevant: zorg dat je opmerkingen relevant zijn voor de post en waarde toevoegen aan het gesprek. We willen zinvolle discussies op ons platform, dus houd je communicatie on-topic.

• Plaats je opmerkingen in één openbare thread: we willen je zo snel mogelijk helpen. Daarom vragen we je om alle gerelateerde vragen over hetzelfde onderwerp in één thread bij één post te plaatsen. Zo voorkom je verwarring.

• Voorkom herhaling: hiervoor geldt hetzelfde als voor reviews. Als je meerdere echte ervaringen hebt gehad die je wilt delen of meer support nodig hebt, staan we voor je klaar. Als je echter dezelfde punten bespreekt in meerdere posts, kan dit de flow van het gesprek verstoren, waardoor het voor iedereen moeilijker wordt om eraan deel te nemen.

• Reactietijd: ons team staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar, en we streven ernaar om binnen 48 uur te reageren, exclusief weekenddagen. We willen tijdens deze uren zo snel mogelijk reageren, zodat je de support krijgt die je nodig hebt.

• Constructieve feedback: we vinden feedback belangrijk, dus deel je suggesties om de ervaring voor anderen te verbeteren. Blijf echter constructief en positief.

• Sta open voor een andere mening: niet iedereen denkt overal hetzelfde over. We willen een gastvrije omgeving creëren waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.

• Rapporteer ongepaste inhoud: als je iets ongepasts ziet op social media, meld dit dan aan het platform waarop je het ziet. Als je iets op voor trustpilot.com tegenkomt dat niet in overeenstemming is met onze richtlijnen, rapporteer dit dan aan ons Content integrity-team.

Trustpilot heeft het recht om posts offline te halen die de integriteit van onze community op social media in gevaar kunnen brengen. We vragen alle gebruikers om zich te houden aan de gebruiksvoorwaarden van de verschillende social-mediaplatforms en aan Trustpilots communityrichtlijnen voor social media.

We helpen je graag verder! Neem contact met ons op.