Richtlijnen voor reviewers

Je kunt een review achterlaten wanneer je een service- of koopervaring hebt gehad met een bedrijf.

Je mag geen review schrijven als een bedrijf je daarvoor een beloning heeft aangeboden. Onder incentives verstaan we onder meer kortingen, spaarpunten, geschenken, coupons en andere beloningen. Incentives ondermijnen de integriteit van reviews. Als je een incentive krijgt aangeboden, kun je dit hier bij ons melden.

Je kunt reviews gebruiken om je ervaringen met anderen te delen en feedback te geven aan bedrijven. Het maakt niet uit wat voor ervaring je hebt gehad. Elke ervaring verdient een review, of het nu gaat om een telefoongesprek, een online bestelling, een bezoek aan een winkel of dat u op een andere manier gebruik hebt gemaakt van de producten of diensten van een bedrijf.

Laat alleen reviews achter op basis van ervaringen die binnen de afgelopen twaalf maanden hebben plaatsgevonden. Een anekdote over een gettoblaster die je jaren geleden hebt aangeschaft, is zeker vermakelijk, maar niet relevant voor consumenten die geïnteresseerd zijn in de laatste technologische snufjes. Door je recente ervaringen te delen, krijgen lezers van de reviews een indruk van hoe het bedrijf in kwestie vandaag de dag opereert. Ook bedrijven hebben meer baat bij actuele feedback. Lees meer over wie een review kan schrijven en wanneer.

Verzin geen ervaringen en schrijf ook geen reviews namens anderen. Als je werkt voor, nauw verbonden bent met of een concurrent bent van een bepaald bedrijf, mag je dit bedrijf niet beoordelen.

Een review schrijven, wijzigen of verwijderen in ruil voor een incentive is onder geen beding toegestaan.

Bewaar documentatie die je ervaring met bedrijven die je beoordeelt kan aantonen (bv. een ontvangstbewijs, een orderbevestiging of een screenshot van het chatgesprek met de klantenservice). Je kunt namelijk gevraagd worden om bewijs te leveren van je ervaring.

We verwachten dat je je respectvol opstelt op ons platform. Dus houd het netjes. Deel niets dat schadelijk, haatdragend, discriminerend, lasterlijk of obsceen is. Lieg niet, intimideer niet, chanteer niet, bedreig niemand en doe niks illegaals.

Hier vind je onze tips voor het schrijven van een goede review.

Binnen de context van reviews zien we dit als volgt: we zijn een platform dat consumenten en bedrijven met elkaar verbindt. Daarom behartigen we op gelijkwaardige wijze de belangen van beide partijen: we geven alle consumenten de mogelijkheid om hun ervaringen — zowel positief als negatief — te delen, maar we zijn ook verplicht naar bedrijven om inhoud te verwijderen die ten onrechte hun reputatie kan beschadigen.

De beste reviews geven een goede beschrijving van de algehele ervaring en laten lezers hun eigen conclusie trekken.

We mengen ons niet in discussies over wat er werkelijk heeft plaatsgevonden tussen een reviewer en een bedrijf. Trustpilot is een reviewplatform, geen regelgevende instantie of een geschillencommissie.

Houd je feedback relevant. Het is niet de bedoeling dat je in je reviews reclame maakt voor andere bedrijven of producten. Trustpilot is geen marktplaats, datingsite of advertentieplatform.

Reviews zijn openbaar zichtbaar. Daarom is het geen goed idee om persoonlijke of gevoelige informatie over jezelf weer te geven, en is het nooit toegestaan om zulke informatie van anderen te vermelden. Denk hierbij aan namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen en alle info die gebruikt kan worden om iemand op te sporen, te identificeren, te contacteren of te imiteren. We willen dat de privacy en veiligheid van iedereen wordt gerespecteerd en beschermd op ons platform.

Het zal je verbazen hoe vaak mensen per ongeluk een review over bedrijf A achterlaten op het profiel van bedrijf B. Zelfs wij ontvangen geregeld reviews op ons eigen profiel die niet voor ons bedoeld zijn. Dus controleer altijd of je je op het juiste profiel bevindt, voordat je je review achterlaat. Dat voorkomt een hoop gedoe achteraf.

Je hebt een gebruikersaccount nodig om een review te plaatsen. Je mag slechts één gebruikersaccount hebben. Je gebruikersnaam, profielbeschrijving en profielfoto moeten aantonen wie je daadwerkelijk bent en mogen in geen enkel opzicht schadelijk, haatdragend, discriminerend, lasterlijk of obsceen zijn. Als dit wel het geval is of als je meerdere accounts hebt aangemaakt, kunnen we je account(s) verwijderen.

Je gebruikersaccount moet bovendien gekoppeld zijn aan een geldig en werkend e-mailadres voor het geval we contact met je moeten opnemen.

In sommige gevallen wordt je account automatisch aangemaakt en wordt het naamveld automatisch ingevuld, bijvoorbeeld als je je via Facebook registreert of als je op de review-uitnodiging van een bedrijf klikt. Je kunt je persoonlijke gegevens op elk moment wijzigen om te bepalen welke informatie je wel en niet openbaar wilt weergeven.

Een review die jij plaatst is jouw eigendom. Dat betekent dat je op elk moment je review kunt bewerken, bijwerken of verwijderen. We raden je aan om een bestaande review bij te werken als je meer informatie over een bepaalde ervaring wilt toevoegen. Hoewel het prima is om meer dan één review te schrijven over een bedrijf waar je meerdere ervaringen mee hebt gehad, is het niet de bedoeling dat je het bedrijf overlaadt met tal van reviews.

We stellen het zeer op prijs als je je steentje wilt bijdragen aan ons reviewplatform. Dit kun je doen door reviews te rapporteren waarvan je vermoedt dat ze in strijd zijn met onze richtlijnen. Rapporteer reviews alleen als je oprecht denkt dat er een probleem is, en wees hierin eerlijk en consequent.

We doen onderzoek naar alle reviews die gerapporteerd worden, en we nemen passende maatregelen wanneer dat nodig is.

Vrijheid van meningsuiting is een belangrijk grondrecht, maar er zijn grenzen. Als iemand je review rapporteert voor het schenden van onze richtlijnen, kunnen we je review tijdelijk offline plaatsen en je vragen om de benodigde aanpassingen te maken. We bieden je de mogelijkheid om je review aan te passen in overeenstemming met onze richtlijnen, zodat deze op ons platform kan blijven staan.

Als het echter een serieuze schending van onze richtlijnen of misbruik van ons platform betreft, kunnen we je reviews — en zelfs je account — verwijderen. Met het verwijderen van je account worden ook automatisch al je reviews verwijderd.

Daarnaast is onze geavanceerde anti-fraudesoftware dag en nacht bezig om verdacht gedrag op te sporen en nepreviews van ons platform te verwijderen.

Deze richtlijnen zijn principes die als leidraad dienen. We hopen dat je er begrip voor hebt dat wij het laatste woord hebben wat betreft de interpretatie en toepassing van deze richtlijnen, en dat we ze te allen tijde kunnen updaten. Als je meer wilt weten over onze werkwijze, bezoek dan ons Support Center.