Richtlijnen voor reviewers

For Reviewers BIG NEW

Trustpilot geeft consumenten wereldwijd de mogelijkheid om betrouwbare bedrijven te ontdekken en om reviews achter te laten. Dit doen we door een krachtig, open en transparant reviewplatform te bieden dat je in direct contact brengt met bedrijven.

Het enige wat we van je vragen, is dat je onze richtlijnen en gebruikersvoorwaarden respecteert en naleeft, zodat Trustpilot voor iedereen een betrouwbare en transparante plek blijft. Welkom aan boord, laten we samen de wereld upgraden!

  • Je kunt een review achterlaten wanneer je een service- of koopervaring hebt gehad met een bedrijf.

    Aan de hand van een review kun je andere consumenten informeren over je ervaring met een bedrijf. Houd er rekening mee dat een ervaring meer omvat dan enkel de aankoop. Zo worden onder meer het plaatsen van een online bestelling, een telefoongesprek met een bedrijf en een bezoek aan een winkel ook als een ervaring gezien.

    Laat alleen reviews achter op basis van ervaringen die binnen de afgelopen twaalf maanden hebben plaatsgevonden. Je hebt misschien een mooie anekdote over die ene ghettoblaster die je jaren geleden hebt aangeschaft, maar deze info is niet relevant voor consumenten die geïnteresseerd zijn in de aanschaf van de laatste technologische snufjes. Bedrijven veranderen voortdurend, dus reviews over recente ervaringen geven een goed inzicht in hoe een bedrijf vandaag de dag opereert. Ook het bedrijf in kwestie heeft meer baat bij feedback over een actuele service- of koopervaring. Bekijk hier wie wel en niet een review kunnen achterlaten.

  • Verzin geen ervaringen en schrijf geen reviews namens iemand anders. Als je werkt voor, nauw verbonden bent met of een concurrent bent van een bepaald bedrijf, mag je dit bedrijf niet beoordelen.

  • Bewaar documentatie die je service- of koopervaring met een bedrijf kan aantonen. Je kunt namelijk gevraagd worden om je ervaring te verifiëren. Onder documentatie verstaan we onder meer een orderbevestiging, een factuur en een screenshot van een gesprek tussen jou en het beoordeelde bedrijf.

  • We verwachten dat je je respectvol opstelt op ons platform. Dus houd het netjes. Deel niets dat schadelijk, haatdragend, discriminerend, lasterlijk of obsceen is. Lieg niet, intimideer niet, chanteer niet, bedreig niemand en vermeld niks dat in strijd is met de wet.

    Hierbij enkele tips voor het schrijven van goede reviews.

  • Binnen de context van reviews zien we dit als volgt: we zijn een platform dat consumenten en bedrijven met elkaar verbindt. Daarom behartigen we op gelijkwaardige wijze de belangen van beide partijen: we geven alle consumenten de mogelijkheid om hun ervaringen — zowel positief als negatief — te delen, maar we zijn ook verplicht naar bedrijven om inhoud te verwijderen die ten onrechte iemands reputatie kan beschadigen of ernstig financieel verlies kan toebrengen aan een bedrijf.

    De beste reviews geven een goede beschrijving van de algehele ervaring en laten lezers hun eigen conclusie trekken.

    Wij houden ons buiten de geschillen tussen bedrijven en consumenten. Trustpilot is een reviewplatform, geen regelgevende instantie of geschillencommissie.

  • Houd je feedback relevant. Het is niet de bedoeling dat je in je reviews reclame maakt voor andere bedrijven of producten. Trustpilot is geen marktplaats, datingsite of advertentieplatform.

  • Reviews zijn openbaar zichtbaar. Daarom is het geen goed idee om persoonlijke of gevoelige informatie over jezelf weer te geven, en is het nooit toegestaan om zulke informatie van anderen te vermelden. Denk hierbij aan namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen en alle info die gebruikt kan worden om iemand op te sporen, te identificeren, te contacteren of te imiteren. We willen dat de privacy en veiligheid van iedereen wordt gerespecteerd en beschermd op ons platform.

  • Het zal je verbazen hoe vaak mensen per ongeluk een review over bedrijf A achterlaten op het profiel van bedrijf B. Zelfs wij ontvangen geregeld reviews op ons eigen profiel die niet voor ons bedoeld zijn. Dus controleer altijd of je je op het juiste profiel bevindt, voordat je je review achterlaat. Dat voorkomt een hoop gedoe achteraf.

  • Je hebt een gebruikersaccount nodig om reviews te kunnen schrijven. Je mag slechts één gebruikersaccount hebben. Je gebruikersnaam, profielbeschrijving en profielfoto moeten aantonen wie je daadwerkelijk bent en mogen in geen enkel opzicht schadelijk, haatdragend, discriminerend, lasterlijk of obsceen zijn. Als dit wel het geval is of als je meerdere accounts hebt aangemaakt, kunnen we je account(s) verwijderen.

    Je gebruikersaccount moet bovendien gekoppeld zijn aan een geldig en werkend e-mailadres voor het geval we contact met je moeten opnemen.

    In sommige gevallen wordt je account automatisch aangemaakt en wordt het naamveld automatisch ingevuld, bijvoorbeeld als je je via Facebook registreert of als je op de review-uitnodiging van een bedrijf klikt. Je kunt je persoonlijke gegevens eenvoudig aanpassen.

  • Een review die jij plaatst is jouw eigendom. Dat betekent dat je te allen tijde je review kunt bewerken of verwijderen. We raden je aan om een bestaande review bij te werken als je meer informatie over een bepaalde ervaring wilt toevoegen. En hoewel het prima is om meer dan één review te schrijven over een bedrijf waar je meerdere ervaringen mee hebt gehad, is het niet de bedoeling dat je het bedrijf overlaadt met tal van reviews.

  • We stellen het zeer op prijs als je je steentje wilt bijdragen aan ons reviewplatform. Dit kun je doen door reviews te rapporteren waarvan je vermoedt dat ze in strijd zijn met onze richtlijnen. Rapporteer reviews alleen als je oprecht denkt dat er een probleem is, en wees hierin eerlijk en consequent.

    We doen onderzoek naar alle reviews die gerapporteerd worden, en we nemen passende maatregelen wanneer dat nodig is.

  • Vrijheid van meningsuiting is een belangrijk grondrecht, maar er zijn grenzen. Als iemand je review rapporteert voor het schenden van onze richtlijnen, kunnen we je review tijdelijk offline plaatsen en je vragen om de benodigde aanpassingen te maken. We bieden je de mogelijkheid om je review aan te passen in overeenstemming met onze richtlijnen, zodat deze op ons platform kan blijven staan.

    Als het echter een serieuze schending van onze richtlijnen of misbruik van ons platform betreft, kunnen we je reviews — en zelfs je account — verwijderen. Met het verwijderen van je account worden ook automatisch al je reviews verwijderd.

    Daarnaast is onze geavanceerde anti-fraudesoftware dag en nacht bezig om verdacht gedrag op te sporen en neppe reviews van ons platform te verwijderen.

  • Deze richtlijnen zijn principes die als leidraad dienen. We hopen dat je er begrip voor hebt dat wij het laatste woord hebben wat betreft de interpretatie en toepassing van deze richtlijnen, en dat we ze te allen tijde kunnen updaten. Als je meer wilt weten over onze werkwijze, bezoek dan ons Support Center.